Правила за извършване на доставка


Тук ще намериш всичко за сроковете, цените и условията при поръчка от Padel One. Ако нещо остане неясно, пиши ни на info@padelone.bg или се обади на +359 88 374 8844 — отговаряме всеки ден между 10:00 и 20:00 ч.

I. ДОСТАВКА

Куриери

Всички пратки се изпращат със Спиди. При поръчката избираш сам дали пратката да пътува до автомат, до офис или до твоя адрес.

Цени на доставката

Начин на доставка Цена
До автомат на куриера 4,00 €
До офис на куриера 6,00 €
До адрес (врата) 8,00 €
Поръчки над 200 € Безплатна доставка

Цената на доставката се вижда на финалната стъпка преди плащане, така че никога няма изненади.

Срокове

  • Продукти „В наличност“ — изпращат се в рамките на 1 работен ден и пристигат за 2–3 работни дни в цялата страна.
  • Продукти „Предварителна поръчка“ — доставят се до 6–8 работни дни. Виж раздел II за подробности.

Поръчки, направени след 16:00 ч., в събота, неделя или на официален празник, се обработват на следващия работен ден. Сроковете са в работни дни и не включват почивните.

Начини на плащане

  • Плащане с карта онлайн (Visa, Mastercard)
  • Apple Pay и Google Pay
  • Наложен платеж — без допълнителна такса от нас. Плащаш на куриера при получаване. Наложен платеж не е достъпен за поръчки с доставка извън България.

Преглед и тест при доставка

Всички наши пратки се изпращат с опция „преглед и тест“. Това означава, че имаш право да отвориш пратката пред куриера и да провериш дали си получил правилния продукт и дали той е в изправност, преди да платиш. Ако нещо не е наред — не приемай пратката и се свържи с нас веднага.

Вземане от магазин (Click & Collect)

Можеш да избереш да вземеш поръчката си лично от физическия ни магазин във Варна — без да плащаш доставка.

Адрес: Местност Салтанат, Приморски парк 81, 9000 Варна Работно време: понеделник – неделя, 10:00–20:00 ч.

Ще те уведомим с имейл или обаждане веднага щом поръчката е готова за вземане. Пазим я 7 дни. Ако продуктът е с предварителна поръчка, изчакай нашето потвърждение, преди да дойдеш.

Доставка в Европейския съюз

Изпращаме до всички държави членки на Европейския съюз срещу фиксирана такса от 12 €, независимо от държавата.

Сроковете за международни пратки са 5-8 работни дни и могат да варират според дестинацията и натоварването на куриера. Наложен платеж не е достъпен при доставка извън България.

За клиенти в Гърция и Румъния разполагаме и с локален магазин: premiumpadel.eu

II. ПРЕДВАРИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ

Част от продуктите в сайта са отбелязани като „Предварителна поръчка“. Това са артикули, които не държим на склад, но можем да поръчаме специално за теб от нашите доставчици — така имаш достъп до значително по-голям избор от модели, цветове и размери.

Как работи:

  1. Поръчваш и заплащаш продукта предварително.
  2. Ние го заявяваме при доставчика.
  3. Получаваш пратката в рамките на 6–8 работни дни.

Важно: при забавяне от страна на доставчика срокът може да бъде удължен. В такъв случай ще те уведомим веднага и ще ти предложим избор — да изчакаш новия срок или да получиш пълно възстановяване на сумата. Padel One не дължи неустойка при забава, причинена от доставчик, но никога няма да те оставим без информация за поръчката ти.

Правото ти на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите важи в пълна сила и за предварителните поръчки.

III. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

14-дневен срок

Като потребител имаш право да се откажеш от поръчката си в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочваш причина — съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Как да заявиш връщане

Свържи се с нас по телефон +359 88 374 8844 или на имейл info@padelone.bg и посочи номера на поръчката и продукта, който искаш да върнеш. Ще ти изпратим инструкции и адреса за връщане в рамките на един работен ден.

Кой поема разходите за доставка

  • Връщане по твое решение (размисъл, не ти харесва, сгрешен размер по твой избор) — разходите за обратната пратка са за твоя сметка.
  • Дефектен продукт, грешно изпратен артикул или рекламация — всички разходи по връщането и повторното изпращане са за наша сметка. Ти не плащаш нищо.

При отказ от поръчка ти възстановяваме платената цена на стоката, както и разходите за първоначалната доставка по най-евтината ни стандартна тарифа. Ако си избрал по-скъп начин на доставка, разликата остава за твоя сметка.

Замяна на размер

Ако продуктът не ти е по размер, можеш да го замениш за друг размер на същия артикул. При замяна по твое желание разходите за връщане и повторно изпращане са за твоя сметка. При дефект или грешка от наша страна поемаме всичко ние.

IV. КОГА НЕ ПРИЕМАМЕ ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е в търговски вид — неизползван, с всички оригинални етикети, опаковки и придружаващи аксесоари.

Не приемаме за връщане:

  • Ракети с следи от употреба — надрасквания, следи от удари по рамката, изхабен грип или сваляне на защитния протектор.
  • Топки с нарушена опаковка — кутиите са херметически затворени под налягане; веднъж отворени, топките започват да губят налягане и не могат да бъдат продадени отново.
  • Облекло без етикет или с видими следи от носене, изпиране, парфюм или дезодорант.
  • Обувки, носени извън закрито помещение — можеш да ги пробваш вкъщи, но обувка с износена или замърсена подметка не подлежи на връщане.
  • Хигиенни артикули с нарушена опаковка — грипове, накитници, чорапи.
  • Подаръчни ваучери.

Ако върнатият продукт е с намалена стойност поради изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на неговото естество и характеристики, имаме право да удържим съответната сума от възстановяването.

V. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Възстановяваме дължимата сума до 14 дни след получаване на върнатия продукт и проверка на състоянието му.

  • Плащане с карта, Apple Pay или Google Pay — сумата се връща по същата карта или сметка, от която е извършено плащането. Появата ѝ зависи от банката ти и обикновено отнема между 3 и 10 работни дни.
  • Наложен платеж — тъй като плащането е извършено в брой при доставка, възстановяването става с банков превод. Ще те помолим да ни предоставиш IBAN и име на титуляр.

Не начисляваме такси за обработка на връщане.

VI. ГАРАНЦИЯ

Законова гаранция за съответствие – 2 години. Всички продукти, продавани от Падел Едно ООД, са с 2-годишна законова гаранция за съответствие от получаването на стоката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. При несъответствие имаш право на ремонт или замяна без разходи, а когато това е невъзможно – на намаление на цената или връщане на сумата.
Търговска гаранция Padel One – 1 година. Освен това в първата година при видим производствен дефект заменяме продукта или връщаме сумата по бърза процедура. Тя не ограничава законовите ти права.
За рекламация е достатъчно доказателство за покупката – касова бележка, фактура или номер на поръчката.

VII. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Падел Едно ООД ЕИК: 208687491 ДДС номер: BG208687491 Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ж.к. Владислав Варненчик, бл. 3, вх. 3, ет. 4, ап. 19 Търговски обект: Местност Салтанат, Приморски парк 81, 9000 Варна Телефон: +359 88 374 8844 Имейл: info@padelone.bg

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите — гр. София, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg Комисия за защита на личните данни — гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg

При спор можеш да използвате и платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr