Правила за възстановяване на суми
В Padel One искаме да си доволен от избора си. Ако нещо не е както очакваш — имаш време да размислиш, да замениш или да върнеш продукта. По-долу е описано точно как става това.
Ако предпочиташ да го обсъдим лично, обади се на +359 88 374 8844 или пиши на info@padelone.bg. Отговаряме всеки ден между 10:00 и 20:00 ч.
I. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК
Като потребител имаш право да се откажеш от поръчката си в срок от 14 дни, без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение. Правото ти произтича от чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката. Ако си поръчал няколко артикула, които се доставят разделно, срокът започва от получаването на последния.
Правото на отказ важи в пълна сила и за продуктите, поръчани като предварителна поръчка.
II. КАК ДА ЗАЯВИШ ВРЪЩАНЕ
Стъпка 1. Свържи се с нас по телефон +359 88 374 8844 или на имейл info@padelone.bg в рамките на 14-дневния срок. Посочи номера на поръчката, продукта и дали желаеш връщане или замяна. Можеш да използваш и стандартния формуляр в края на тази страница, но не е задължително — свободен текст също е валиден.
Стъпка 2. В рамките на един работен ден ще получиш потвърждение и точния адрес за връщане.
Стъпка 3. Изпрати продукта в срок до 14 дни след като си ни уведомил за отказа. Опаковай го така, че да не се повреди при транспорт, и приложи касовия бон или фактурата.
Важно: не изпращай пратки с наложен платеж и без предварителна уговорка с нас — такива пратки не могат да бъдат приети.
III. КОЙ ПОЕМА РАЗХОДИТЕ
| Ситуация | Обратна доставка | Повторно изпращане |
|---|---|---|
| Отказ по твое решение | за твоя сметка | – |
| Замяна на размер по твое желание | за твоя сметка | за твоя сметка |
| Дефектен продукт | за наша сметка | за наша сметка |
| Грешно изпратен артикул | за наша сметка | за наша сметка |
| Рекламация в гаранционен срок | за наша сметка | за наша сметка |
При отказ от поръчка ти възстановяваме цената на стоката заедно с разходите за първоначалната доставка по най-евтината ни стандартна тарифа. Ако си избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата остава за твоя сметка.
IV. ЗАМЯНА
Ако продуктът не ти е по размер или желаеш друг модел, можеш да го замениш.
Как става: свържи се с нас и посочи желания размер или артикул. Ще проверим наличността и ще ти запазим продукта. След като получим върнатия артикул и потвърдим състоянието му, изпращаме новия.
Разлика в цената: ако новият продукт е по-скъп, доплащаш разликата. Ако е по-евтин, възстановяваме я по избрания от теб начин.
Ако желаният размер не е наличен, ще ти предложим избор — да изчакаш доставка чрез предварителна поръчка или да получиш пълно възстановяване на сумата.
Замяна се извършва в същия 14-дневен срок и при същите условия за състояние на стоката, описани в раздел V.
V. СЪСТОЯНИЕ НА ВРЪЩАНАТА СТОКА
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е в търговски вид — неизползван, с всички оригинални етикети, опаковки, протектори и придружаващи аксесоари.
Имаш право да разгледаш и изпробваш продукта дотолкова, доколкото е необходимо, за да установиш неговото естество и характеристики — така, както би направил в магазин. Ако стойността на стоката е намалена поради изпробване, надхвърлящо това, имаме право да удържим съответната сума от възстановяването.
Не приемаме за връщане:
- Ракети със следи от употреба — надрасквания по повърхността, следи от удари по рамката, изхабен грип или свален защитен протектор.
- Топки с нарушена опаковка — кутиите са запечатани под налягане. Веднъж отворени, топките започват да губят налягане и не могат да бъдат предложени отново.
- Облекло без етикет или с видими следи от носене, пране, парфюм или дезодорант.
- Обувки, носени извън закрито помещение — можеш да ги пробваш вкъщи, но обувка с износена или замърсена подметка не подлежи на връщане.
- Хигиенни артикули с нарушена опаковка — грипове, овъргрипове, накитници, ленти за глава, чорапи.
- Подаръчни ваучери.
Тези ограничения не се прилагат, когато продуктът е дефектен или е получен в нарушен вид — в такъв случай виж раздел VI.
VI. РЕКЛАМАЦИИ И ДЕФЕКТИ
Разделът се отнася за случаите, когато полученият продукт е дефектен, повреден или не съответства на описанието — независимо дали 14-дневният срок за отказ е изтекъл.
Законова гаранция за съответствие – 2 години. Всички продукти, продавани от Падел Едно ООД, са с 2-годишна законова гаранция за съответствие от получаването на стоката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. При несъответствие имаш право на ремонт или замяна без разходи, а когато това е невъзможно – на намаление на цената или връщане на сумата.
Търговска гаранция Padel One – 1 година. Освен това в първата година при видим производствен дефект заменяме продукта или връщаме сумата по бърза процедура. Тя не ограничава законовите ти права.
За рекламация е достатъчно доказателство за покупката – касова бележка, фактура или номер на поръчката.
Какво не покрива гаранцията
Нормално износване на грипа и подметките, повреди от неправилна употреба или съхранение, деформации от излагане на високи температури (например ракета, оставена в кола през лятото), както и удари в стената, оградата или пода на корта.
Как да предявиш рекламация
Свържи се с нас по телефон или имейл, опиши проблема и приложи снимки на дефекта. Ще ти отговорим в рамките на един работен ден. Ако рекламацията е основателна, всички транспортни разходи са за наша сметка.
Рекламацията се удовлетворява в срок до един месец от предявяването ѝ.
VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Възстановяваме дължимата сума в срок до 14 дни. Имаме право да задържим плащането, докато не получим върнатата стока или доказателство, че си я изпратил.
- Плащане с карта, Apple Pay или Google Pay — сумата се връща по същата карта или сметка, от която е извършено плащането. Появата ѝ зависи от банката ти и обикновено отнема между 3 и 10 работни дни.
- Наложен платеж — тъй като плащането е извършено в брой при доставка, възстановяването става с банков превод. Ще те помолим да ни предоставиш IBAN и име на титуляр.
- Подаръчен ваучер — сумата се възстановява като нов ваучер със същата стойност.
Не начисляваме такси за обработка на връщане или замяна.
VIII. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора. Не е задължителен — достатъчно е и свободно писмено уведомление.
До: Падел Едно ООД гр. Варна, ж.к. Владислав Варненчик, бл. 3, вх. 3, ет. 4, ап. 19 имейл: info@padelone.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Поръчка №: ............................................
Стока / стоки: ............................................
Поръчана на / получена на: ............................................
Име на потребителя: ............................................
Адрес на потребителя: ............................................
Телефон и имейл: ............................................
IBAN за възстановяване (при плащане с наложен платеж): ............................................
Подпис (само при подаване на хартия): ............................................
Дата: ............................................
IX. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Падел Едно ООД ЕИК: 208687491 ДДС номер: BG208687491 Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ж.к. Владислав Варненчик, бл. 3, вх. 3, ет. 4, ап. 19 Търговски обект: Местност Салтанат, Приморски парк 81, 9000 Варна Телефон: +359 88 374 8844 Имейл: info@padelone.bg
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите — гр. София, ул. „Врабча" № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg Комисия за защита на личните данни — гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, cpdp.bg
При спор можеш да използваш и платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове: ec.europa.eu/consumers/odr
Последна актуализация: [ДАТА]